Devoluciones y Garantía

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Si después de recibir su pedido decide que no es lo que esperaba, dispone de un plazo de 30 días corridos contados desde la fecha de entrega para solicitar la devolución, siempre que el frasco se encuentre sellado, sin uso y en su empaque original con el sello de seguridad intacto. Esta garantía es voluntaria del laboratorio y se suma a los derechos legales del consumidor.

2. Derecho de retracto y garantía voluntaria

La Ley de Protección al Consumidor de Honduras (Decreto No. 24-2008) reconoce el derecho del consumidor a reclamar por productos que no correspondan a lo ofrecido. El laboratorio amplía voluntariamente esa protección y reconoce una garantía de satisfacción durante 30 días corridos desde la recepción, aplicable a frascos sellados en su empaque original. La solicitud debe notificarse por escrito al correo atencion@fisioforte.com.hn indicando su nombre, número de pedido y dirección de despacho original.

3. Producto defectuoso o no conforme

Si recibe un producto con sello de seguridad alterado, fecha de vencimiento próxima al límite, lote no legible o cualquier signo de adulteración, repórtelo dentro de las primeras 72 horas de recibido. En estos casos, conforme a la Ley de Protección al Consumidor, tiene derecho a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso íntegro del valor pagado.
• Bonificación o devolución parcial según corresponda al tipo de inconformidad.

4. Procedimiento paso a paso

1. Contacto inicial: escríbanos a atencion@fisioforte.com.hn o por WhatsApp al +504 9381 4275 indicando su nombre, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del frasco si corresponde.
2. Validación: nuestro equipo de atención valida la solicitud y te confirma el procedimiento dentro de las próximas 48 horas hábiles.
3. Coordinación de retiro: coordinamos con usted el retiro del producto a través de la empresa de mensajería o, si opta por enviarlo por su cuenta, le facilitamos la dirección postal de devolución autorizada.
4. Verificación: al recibir el producto, verificamos el estado del frasco (sello intacto, sin uso, empaque original) y procedemos al reembolso o reposición según corresponda.
5. Reembolso: el reembolso se realiza por el mismo medio del pago original (efectivo o transferencia) en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la verificación.

5. Casos en los que no aplica la devolución

• Frascos abiertos, parcialmente consumidos o sin el sello de seguridad original.
• Productos comprados a través de canales no autorizados (marketplaces, farmacias, redes sociales, vendedores particulares).
• Productos con etiqueta o lote alterado por el comprador.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 30 días desde la recepción del producto.
• Daños provocados por almacenamiento inadecuado o uso indebido tras la entrega.

6. Costos del retorno

Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto sin causa imputable al laboratorio, los costos del envío de retorno pueden ser cubiertos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario. En caso de producto defectuoso o no conforme, los costos del retorno son cubiertos íntegramente por el laboratorio.

7. Atención de reclamos

Si la respuesta del equipo de atención no resulta satisfactoria, puede presentar un reclamo formal ante la Dirección General de Protección al Consumidor de la Secretaría de Desarrollo Económico de Honduras, conforme al procedimiento establecido en el Decreto No. 24-2008.

8. Plazo total estimado

Desde el envío de su solicitud por correo o WhatsApp hasta la recepción del reembolso, el proceso completo demora habitualmente entre 10 y 18 días hábiles, según la ciudad de origen y la modalidad de retorno escogida. Le mantenemos informado en cada etapa por el canal que prefiera.

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9. Documentación complementaria

Esta política se complementa con las condiciones generales de venta, las precauciones de uso del suplemento y el aviso legal del sitio.